Politica de retur

Dreptul de retragere – 14 zile

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Condiții de retur

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat: complet, nefolosit, fără urme de uzură, cu toate accesoriile și documentele, de preferință în ambalajul original.
Produsele sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății (ex. cosmetice, lenjerie intimă, produse pentru îngrijire personală), produsele personalizate sau realizate la comandă (ex. prelate la dimensiuni speciale), produsele perisabile și alte categorii prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014 nu pot fi returnate.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat – caz în care costurile sunt suportate de vânzător.

Procedura de retur

Trimite-ne o solicitare de retur la contact@weel.ro în termen de 14 zile de la primire, menționând numărul comenzii, produsul și, opțional, motivul. Poți folosi și formularul de retragere de mai jos.
Vei primi instrucțiuni și adresa de retur a vânzătorului (produsele se returnează direct vânzătorului de la care au fost achiziționate).
Expediază produsul împachetat corespunzător, în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Păstrează dovada expedierii.
După recepția și verificarea produsului, suma plătită (inclusiv costul livrării inițiale, în cazul returului integral al comenzii) se rambursează în maximum 14 zile, prin transfer bancar în contul indicat de tine.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, contactează-ne în cel mai scurt timp (recomandat în 48 de ore de la primire) cu fotografii. Înlocuim produsul sau rambursăm integral suma, inclusiv costurile de transport. Garanția legală de conformitate este de minimum 2 ani conform OUG 140/2021.

Model formular de retragere

Către Royal Vision Studio SRL, București, Ciceu nr. 10, sector 4, email contact@weel.ro: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……… Comandate la data ……… / primite la data ………. Numele consumatorului: ………. Adresa consumatorului: ………. Numărul comenzii: ………. Data: ………

Ultima actualizare: 09.09.2026